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Avez-vous déjà planifié un envoi dans le système d’expédition en ligne de FlagShip et créé une étiquette d’expédition, puis reçu un message indiquant l’échec du ramassage? Si oui, ne vous inquiétez pas. Cela signifie tout simplement que le message au service de messagerie de votre choix ne s’est pas rendu, et que ce service de messagerie n’est pas au courant du ramassage de votre envoi.

La raison du message de ramassage échoué est en fait une mesure de protection pour vous informer qu’il y a un problème avec votre demande de ramassage afin qu’il soit réglé rapidement. Il peut y avoir plusieurs raisons pour un ramassage échoué. Par exemple, vous avez peut-être créer votre envoi trop tard dans la journée ou indiquer une fenêtre d’heures trop limitée pour la compagnie de messagerie choisie. De plus, le transporteur peut occasionnellement réduire la fenêtre d’heures pour le ramassage en fonction du mauvais temps ou d’un volume trop élevé.

Peu importe la raison, vous avez 3 options à votre disposition :

• Le colis peut être déposé au dépôt le plus près du service de messagerie avec l’étiquette qui a été créée.
• Vous pouvez planifier une ramassage à une date et heure ou différente

– Dans le système d’expédition FlagShip, cliquez sur « Ramassages » dans la barre de menu à gauche puis, cliquez sur « Créer un ramassage » et vous pourrez planifier une nouvelle date ou heure de ramassage pour votre envoi.

•  Appelez-nous au 1.866.320.8383, et nous pourrons planifier le ramassage pour vous.

Un point important à se rappeler est que si vous recevez un message d’échec du ramassage, le ramassage ne sera pas planifié automatiquement pour la journée suivante. Il doit être planifié à nouveau par vous ou par notre entreprise.

Si vous avez besoin de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec Solutions Courrier FlagShip par téléphone au 866-320-8383 ou par courriel à l’adresse support@flagshipcompany.com.